Amazonpetcenter İade, Değişim ve Sipariş İptali Politikası – Güvenli ve Şeffaf Alışverişin Teminatı
Amazonpetcenter.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir şekilde yönetiyoruz. Bu sayede alışveriş sürecinizde herhangi bir aksaklık yaşamanız durumunda haklarınızı kolayca kullanabilir, güvenle alışveriş yapmanın keyfini yaşayabilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünü, fatura aslı ve iade sebebinizi açıklayan bir dilekçe ile tarafımıza ilettiğinizde iade süreci başlatılır ve en kısa sürede sonuçlandırılır.
İade ve Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekir.
- Ürün, fatura aslı (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte), iade formu ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bedeli iade edilir. Havale/EFT iadeleri 2 iş günü, kredi kartı iadeleri 3 iş günü içinde bankaya iletilir. Banka süreçleri nedeniyle, iadelerin hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.
İade Edilemeyecek Ürünler
- Gıda ürünleri: Açılmış, denenmiş veya kullanılmış mamalar ve yemler iade edilemez.
- Akvaryum ürünleri: Su ile temas etmiş ürünler iade alınmaz.
- Hijyen ürünleri: Makas, tuvalet, tırnak makası gibi hijyen kapsamında değerlendirilen ürünlerin iade veya değişimi yapılamaz.
- Ambalajı açılmış, denenmiş, hasar görmüş veya ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade
Kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iadesinde, kurum tarafından mutlaka iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası, ürün birim fiyatı + KDV üzerinden, kargo bedeli hariç olacak şekilde kesilmelidir. İade faturası gönderilmeyen siparişlerin iade işlemleri tamamlanamaz.
Kargo Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
- Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz.
- Hasar tespit ederseniz, kargo firması ile hasar tespit tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Tutanağı olmayan hasarlı ürünler için iade işlemi yapılamaz.
Değişim Koşulları
- Değişim talepleri cayma hakkı süresi olan 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- Ürünler, faturası ve orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmelidir.
- Stok bulunmayan ürünlerde, muadil ürün gönderilebilir veya bedel iadesi yapılır.
- Hijyen ve gıda ürünlerinde değişim, yalnızca ürün açılmamış ve kullanılmamış ise yapılabilir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci işletilir. İptal edilen siparişlerde:
- Havale/EFT ödemeleri 2 iş günü, kredi kartı ödemeleri 3 iş günü içinde bankaya iade edilir.
- Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankanız tarafından her ay kartınıza artı bakiye olarak yansıtılır.
İade ve Değişim Kargo Ücretleri
İade ve cayma hakkı kullanımlarında kargo masrafları Satıcıya aittir. Ancak müşteri hatasından kaynaklanan durumlarda (yanlış ürün siparişi, keyfi iade vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Garanti ve Destek
Amazonpetcenter.com’dan satın aldığınız tüm ürünler üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Ürünle ilgili üretim kaynaklı problemler doğrudan üretici veya distribütör firmaya bildirilebilir. Firmamız, müşteri lehine süreç takibini yaparak sorunun çözümüne destek olur.