Amazonpetcenter İade, Değişim ve Sipariş İptali

Amazonpetcenter.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir şekilde yönetiyoruz. Alışveriş sürecinizde herhangi bir aksaklık yaşamanız durumunda haklarınızı kolayca kullanabilmeniz ve sürecin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşulları dikkatle incelemenizi öneririz.

Satın aldığınız ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün faturası, iade sebebinizi açıklayan bilgi veya iade formu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza eksiksiz şekilde ulaştırılması gerekir.

İade ve Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade edilecek ürünlerin tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürün; fatura aslı, iade formu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Kurumsal faturalı siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından iade faturası düzenlenmelidir.
Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, hasar görmüş veya ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Bedeli Ne Zaman Ödenir?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli en geç 3 iş günü içinde iade sürecine alınır. Havale/EFT iadeleri genellikle 2 iş günü, kredi kartı iadeleri ise 3 iş günü içinde bankaya iletilir. Banka işlem süreçleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması 2-10 iş günü arasında değişebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Bazı ürün grupları; ürün güvenliği, hijyen koşulları ve tekrar satılabilirlik kriterleri nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilebilir. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalajının bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Gıda, Hijyen ve Akvaryum Ürünlerinde İade Koşulları

Gıda ürünleri: Açılmış, denenmiş veya kullanılmış mamalar ve yemler iade edilemez.
Akvaryum ürünleri: Su ile temas etmiş ürünler iade alınmaz.
Hijyen ürünleri: Makas, tuvalet, tırnak makası gibi hijyen kapsamında değerlendirilen ürünlerin iade veya değişimi yapılamaz.
Ambalajı bozulan ürünler: Ambalajı açılmış, hasar görmüş, denenmiş veya ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade Süreci

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, kurum tarafından mutlaka iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası, ürün birim fiyatı + KDV üzerinden ve kargo bedeli hariç olacak şekilde kesilmelidir. İade faturası tarafımıza ulaştırılmayan kurumsal siparişlerde iade işlemleri tamamlanamaz.

Kargo Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Siparişinizi teslim alırken ürün paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz gerekir. Koli üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, bant açılması veya darbe izi gibi bir sorun fark ederseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Hasarlı Ürünlerde Tutanak Zorunluluğu

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Hasar tespit ederseniz, kargo firması ile hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Hasarlı ürünü teslim almadan tarafımıza geri gönderiniz.
Tutanağı olmayan hasarlı ürünler için iade işlemi yapılamayabilir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri, cayma hakkı süresi olan 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Değişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünler, faturası ve orijinal ambalajı ile eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
Stokta bulunmayan ürünlerde muadil ürün gönderilebilir veya bedel iadesi yapılabilir.
Hijyen ve gıda ürünlerinde değişim yalnızca ürün açılmamış ve kullanılmamış ise yapılabilir.

Sipariş İptali

Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır. Bu nedenle iptal talebinizi mümkün olduğunca siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iletmeniz önemlidir.

İptal Edilen Siparişlerde Ödeme İadesi

Havale/EFT ile yapılan ödemeler genellikle 2 iş günü içinde iade sürecine alınır.
Kredi kartı ile yapılan ödemeler genellikle 3 iş günü içinde bankaya iletilir.
Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankanız tarafından kartınıza taksit dönemlerine göre artı bakiye olarak yansıtılabilir.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri

İade ve cayma hakkı kullanımlarında kargo masrafları Satıcıya aittir. Ancak müşteri hatasından kaynaklanan durumlarda, örneğin yanlış ürün siparişi verilmesi veya keyfi iade taleplerinde, iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Garanti ve Destek

Amazonpetcenter.com üzerinden satın aldığınız ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Ürünle ilgili üretim kaynaklı problemler doğrudan üretici veya distribütör firmaya bildirilebilir. Firmamız, müşteri lehine süreç takibini yaparak sorunun çözümüne destek olur.